Preguntas Frecuentes
Respuestas inmediatas a las dudas más habituales de nuestros clientes sobre el funcionamiento y los servicios de SassyLux.
Sí, al 100%. Tu privacidad es nuestra prioridad número uno. Todos los pedidos se envían en cajas de cartón kraft completamente neutras, sin logos de SassyLux, dibujos ni textos que indiquen qué hay en el interior. El remitente en la etiqueta de envío aparece como "Logística SH". Además, en tu cargo bancario se reflejará bajo un concepto genérico discreto.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 14:00h se preparan y despachan el mismo día. Los plazos habituales son:
- España Peninsular y Portugal: 2 a 3 días laborables (entrega a domicilio) o 3 a 5 días laborables (punto de recogida).
- Islas Baleares: 3 a 4 días laborables.
Recibirás un email con un enlace de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestros almacenes.
Los gastos de envío dependen del destino y del importe de tu compra:
- España Peninsular y Portugal: Gratis en compras superiores a 65€. Para pedidos menores, el coste es de 2,99€ (punto de recogida) o 3,99€ (domicilio).
- Baleares: Gratis a partir de 80€. Para pedidos menores, el coste es de 4,99€ (punto de recogida) o 5,99€ (domicilio).
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de juguetes eróticos, aceites íntimos o lencería que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Sin embargo, si el producto permanece completamente cerrado en su embalaje y precinto original de fábrica intacto, tienes un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución sin explicaciones.
Todos nuestros dispositivos de estimulación tienen una garantía de 3 años frente a taras, fallos mecánicos o de batería. La garantía no cubre el desgaste natural del producto, el mal uso ni la falta de mantenimiento básico (como no cargarlo adecuadamente o mojar puertos de carga no estancos). Si tu juguete falla bajo garantía, gestionaremos el cambio o reembolso sin costes de envío.
Para garantizar una compra segura y fácil, disponemos de las siguientes pasarelas de pago cifradas:
- Tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.
- Bizum: Pago directo e inmediato desde tu móvil.
- PayPal: Utilizando el saldo de tu cuenta o tarjetas asociadas.
- Apple Pay: Para compras seguras desde tus dispositivos Apple.
- Klarna: Divide tu compra en 3 plazos sin intereses o paga 30 días después.
Tarifas y plazos de envío
🚚 Envío gratis en Península desde 65€En SassyLux nos encargamos de que tus paquetes lleguen a tiempo y de forma 100% segura y discreta. Trabajamos con agencias líderes de transporte urgente para garantizar la mejor calidad en cada entrega.
| Región y Destino | Tipo de Envío | Plazo de Entrega | Tarifa (< 65€) | Tarifa (≥ 65€) |
|---|---|---|---|---|
| Península Ibérica (España y Portugal) |
Punto de recogida (Mondial Relay/Seur) | 3 - 5 días laborables | 2,99€ | GRATIS |
| Entrega a Domicilio | 2 - 3 días laborables | 3,99€ | GRATIS | |
| Islas Baleares (Gratis a partir de 80€) |
Punto de recogida | 3 - 5 días laborables | 4,99€ | GRATIS* |
| Entrega a Domicilio | 3 - 4 días laborables | 5,99€ | GRATIS* |
* Envíos a Islas Baleares gratis a partir de 80€ de compra.
📦 Embalaje 100% Anónimo
Enviamos tus productos en cajas totalmente opacas y neutras, selladas con cinta de seguridad marrón lisa. La etiqueta de transporte no lleva logos, textos eróticos ni el nombre de la tienda. El remitente es ficticio ("Logística SH"). Nadie, ni siquiera el repartidor, sabrá lo que hay dentro.
🏪 Puntos de Recogida
Si prefieres no recibir el paquete en casa, puedes seleccionar la opción de punto de recogida. Elige entre miles de comercios asociados o consignas automáticas y retira tu paquete cómodamente en un plazo de 10 días utilizando tu código pin de seguridad.
Incidencias y Devoluciones
En SassyLux queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. A continuación, te explicamos detalladamente cómo proceder ante devoluciones, garantías o problemas de entrega.
🛡️ Garantía de 3 años
Todos nuestros productos están cubiertos frente a fallos o defectos de fabricación por la garantía oficial europea de 3 años. Si tu juguete erótico deja de funcionar de forma repentina o presenta taras mecánicas:
- Escríbenos a través de la pestaña de contacto seleccionando el asunto "Garantía de producto".
- Indícanos tu número de pedido y adjunta un vídeo corto de menos de 10 segundos donde se aprecie el fallo.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para recoger tu artículo defectuoso y enviarte una unidad nueva inmediatamente.
✋ Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes el pedido. No obstante, debes tener en cuenta que por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admiten devoluciones de ningún artículo de uso íntimo que haya sido abierto o desprecintado tras la entrega.
Para poder tramitar la devolución de un artículo no deseado, este debe presentarse en perfectas condiciones, dentro de su envoltorio original precintado, con sus etiquetas y sin signos de haber sido manipulado.
📦 Daños en el transporte o error en el pedido
Si tu caja exterior llega visiblemente rota, húmeda o aplastada por la agencia de transportes, por favor indícalo en el albarán de firma del repartidor. Si al abrir el paquete descubres que falta un producto o que te hemos enviado un modelo incorrecto, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para que podamos enviarte el recambio urgentemente sin coste extra.
Contacta con Nosotros
¿Tienes dudas sobre las funciones de un succionador, el material de una lencería o necesitas asistencia urgente con un envío? Envíanos tu consulta y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.